Zielsetzung:
Austausch der Telefonservicesplattform / des Kundenkontaktcenters
Koordination und Begleitung der Telefonserviceumstellung mit einem Anrufvolumen von knapp 10 Millionen
Projektteilprodukte:
• Business Case
• Digitale und moderne Authentifizierungsmaßnahmen
• Ausbau des Self-Services im Telefonkanal
• Optimierung der Kundenbetreuerfunktionalitäten
• Dashboards zur täglichen Arbeitssteuerung
• Dashboards zur täglichen Kundenbearbeitung
• Sicherer Datentransfer, Aggregation und Speicherung
• Einhaltung der bankenregulatorischen Anforderungen
Unser Verantwortungsbereich im Projekt:
Projektmanagement, Change Lead, externe und interne Kommunikation, Risk-Management, Test-Management
Von uns besetzte Projektrollen:
Projektleitung, Projektoffice, Business-AnalystIn